VERZENDING & RETOUR
Kaarsen bestellen bij Lumera Mood Candles is gemakkelijk en probleemloos. We bieden een verscheidenheid aan kaarsen die u op onze website kunt bekijken, de gewenste geuren en hoeveelheden kunt selecteren en aan uw winkelwagen kunt toevoegen. Als je alles hebt toegevoegd wat je wilt kopen, kun je doorgaan naar afrekenen.
​
Betaling:
Wij aanvaarden Bancontact en kredietkaarten, waaronder Visa, Mastercard.
​
Verzenden:
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen boven de €100. Voor bestellingen onder de € 100,- worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen op basis van het gewicht en de grootte van uw bestelling en de verzendlocatie. We gebruiken Bpost, DHL en PostNL om onze kaarsen te verzenden en bieden alleen standaard verzendopties aan.
​
We verzenden momenteel alleen naar Europese landen, de Verenigde Staten en Canada.
​
Verwerkingstijd:
We streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 3-4 werkdagen na plaatsing verwerkt en verzonden. Als u uw kaarsen op een bepaalde datum nodig heeft, neem dan contact met ons op via order@lumera.be, en we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.
​
Uw bestelling volgen:
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. U kunt dit trackingnummer gebruiken om uw pakket te volgen en de geschatte bezorgdatum te zien. Als u problemen heeft met het volgen van uw bestelling, neem dan contact met ons op via order@lumera.be, en wij helpen u graag verder.
​
Beschadigde of verloren pakketten:
In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de verzending, neem dan contact met ons op via order@lumera.be, en we zullen samenwerken met de vervoerder om het probleem op te lossen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken als gevolg van onjuiste verzendadressen of andere fouten van de kant van de klant.
​
Retouren en terugbetalingen:
We zijn trots op de kwaliteit van onze kaarsen en willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op via order@lumera.be binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, en we helpen je graag met retourneren of ruilen.
​
Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen of ruilingen kunnen accepteren voor kaarsen die zijn verbrand of gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel defect is of we een fout hebben gemaakt bij de verzending. Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we een terugbetaling of omruiling uitvoeren zoals gevraagd.
​
Dank u voor het kiezen van Lumera Mood Candles voor uw kaarsbehoeften. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling of ons verzendbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@lumera.be.